Términos y Condiciones de Uso

Al registrarse o utilizar la plataforma MédicoYA (en adelante "la Plataforma"), el usuario acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de registrarse y de utilizar la Plataforma.

Estos Términos aplican a todos los usuarios: pacientes, médicos y al equipo interno de MédicoYA en la medida en que corresponda a sus funciones dentro del servicio.

MédicoYA es una plataforma digital de coordinación que conecta pacientes con médicos habilitados para la prestación de servicios de atención médica a domicilio en el territorio de la República del Paraguay.

La Plataforma actúa como un entorno de intermediación operativa y digital entre las partes. No presta servicios médicos directamente, no es un prestador de salud, no es una entidad aseguradora y no garantiza resultados clínicos de ningún tipo. La relación profesional se establece exclusivamente entre el médico y el paciente, y está sujeta a la legislación paraguaya vigente.

Para registrarse y utilizar la Plataforma se deben cumplir los siguientes requisitos:

Pacientes

• Tener al menos 18 años de edad o actuar con el consentimiento y representación de un adulto responsable.
• Proporcionar información personal veraz, completa y actualizada en el registro.
• Cargar los documentos solicitados durante el proceso de registro (fotografía de cédula de identidad) de forma legible y correspondiente a la persona que se registra.

Médicos

• Poseer título universitario de médico reconocido y número de registro profesional vigente emitido por el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social (MSPBS) de Paraguay.
• Presentar documentación profesional completa y vigente en el momento de la postulación.
• Proporcionar información veraz sobre su especialidad, zonas de cobertura, disponibilidad y antecedentes declarados.
• Comprometerse a mantener actualizada su información profesional mientras opere en la Plataforma.

Cada persona física puede tener un único registro activo en la Plataforma. No se permite la creación de cuentas duplicadas. La provisión de información falsa o documentación inconsistente puede resultar en el rechazo de la solicitud de registro o en la suspensión inmediata de la cuenta.

Pacientes

Al registrarse, los pacientes deben cargar una fotografía de su cédula de identidad. Esta documentación es revisada internamente por el equipo de MédicoYA para confirmar la coherencia de los datos antes de habilitar el acceso completo a la Plataforma.

Médicos

Los médicos pasan por un proceso de revisión documental que incluye la evaluación de los documentos presentados durante el registro: fotografía de cédula de identidad, título universitario y, cuando corresponda, documentación de especialización. Esta revisión es realizada por el equipo interno de MédicoYA.

Hasta que el perfil sea aprobado, el médico no podrá acceder a solicitudes de pacientes. MédicoYA se reserva el derecho de aprobar, rechazar o revocar la habilitación de un perfil en cualquier momento, si considera que la documentación es insuficiente, inconsistente o si se detecta cualquier irregularidad.

La aprobación del perfil por parte de MédicoYA no constituye una certificación oficial de idoneidad profesional ni reemplaza las obligaciones del médico ante los organismos reguladores competentes.

Al utilizar la Plataforma, el paciente se compromete a:

• Proporcionar información precisa y honesta en sus solicitudes, incluyendo la descripción del motivo de consulta, la dirección de atención y los datos de contacto.
• No utilizar la Plataforma para situaciones que requieran atención médica de emergencia. En esos casos debe comunicarse con el SEME (147) o el 911, o acudir al centro de salud más cercano.
• Tratar al médico con respeto y profesionalismo durante toda la interacción.
• No compartir sus credenciales de acceso ni permitir que terceros utilicen su cuenta.
• Notificar cualquier cambio relevante en sus datos de contacto o dirección que pueda afectar la prestación del servicio.

Al operar en la Plataforma, el médico se compromete a:

• Mantener vigente y actualizada su documentación profesional, y notificar a MédicoYA ante cualquier cambio que afecte su habilitación, especialidad o registro MSPBS.
• Actuar únicamente dentro del alcance de la especialidad declarada y habilitada en su perfil, sin aceptar solicitudes que excedan su competencia profesional.
• Brindar atención responsable, ética y conforme a las normas profesionales y sanitarias vigentes en Paraguay.
• Acordar las condiciones económicas del servicio con el paciente de forma transparente, dentro del entorno provisto por la Plataforma.
• Tratar a los pacientes con respeto, confidencialidad y profesionalismo.
• No utilizar la Plataforma para fines distintos a la prestación de servicios médicos a domicilio conforme a su perfil habilitado.
• No compartir sus credenciales de acceso ni permitir que terceros operen bajo su cuenta.

Todos los usuarios, independientemente de su rol, se comprometen a:

• No utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
• No hacerse pasar por otra persona ni falsificar identidad, credenciales o documentación.
• No interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma ni intentar acceder a datos de otros usuarios fuera de lo habilitado por el servicio.
• No publicar, compartir ni transmitir contenido ofensivo, engañoso o que vulnere derechos de terceros dentro del entorno de la Plataforma.

Acceso del médico a la Plataforma

El acceso activo del médico a la red de MédicoYA está sujeto a una suscripción periódica (mensual o anual). Esta suscripción cubre la operación de la Plataforma, el soporte técnico y operativo, y la infraestructura necesaria para el funcionamiento del servicio. Las condiciones y el valor de la suscripción son comunicados al médico durante el proceso de activación de su cuenta.

MédicoYA no cobra comisión por consulta ni porcentaje sobre el honorario acordado entre el médico y el paciente.

Honorario del servicio médico

El honorario correspondiente a cada consulta o atención es acordado directamente entre el médico y el paciente dentro del entorno de la Plataforma, a través de los mecanismos disponibles en el flujo de la solicitud activa.

MédicoYA no interviene en la negociación del honorario ni actúa como procesadora de pagos entre las partes en esta fase. Cualquier acuerdo económico derivado de la atención médica es responsabilidad exclusiva del médico y el paciente.

En caso de desacuerdo o conflicto relacionado con el honorario acordado, ambas partes pueden contactar al equipo de soporte a través de soporte@medicoya.lat. MédicoYA puede actuar como facilitadora de la comunicación, pero no asume responsabilidad por el resultado del acuerdo económico entre las partes.

MédicoYA opera como plataforma de coordinación digital. En consecuencia:

• No garantiza resultados clínicos. La decisión diagnóstica, el tratamiento indicado y cualquier acto médico son de exclusiva responsabilidad del profesional tratante.
• No garantiza disponibilidad permanente. La disponibilidad de médicos en una zona, especialidad u horario determinado depende de cada profesional y puede variar.
• No garantiza la aceptación de solicitudes. El médico decide de forma autónoma si acepta o rechaza cada solicitud. Tampoco garantiza un match inmediato.
• No responde por información falsa o incompleta proporcionada por cualquier usuario durante el registro o la operación del servicio.
• No garantiza disponibilidad técnica ininterrumpida. El servicio puede presentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas al control de la Plataforma.
• No es responsable por daños derivados de actos u omisiones médicas, diagnósticos incorrectos, tratamientos inadecuados ni por consecuencias de la atención médica prestada, más allá del proceso de revisión documental descrito en estos Términos.

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de MédicoYA, que forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el usuario también acepta la Política de Privacidad vigente.

Para consultas sobre el tratamiento de datos personales, contactar a soporte@medicoya.lat.

Todo el contenido de la Plataforma —incluyendo la marca MédicoYA, logotipos, diseño visual, textos, código fuente y funcionalidades— es propiedad de MédicoYA o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Paraguay.

Queda prohibido reproducir, copiar, modificar, distribuir o utilizar cualquier elemento de la Plataforma con fines comerciales o sin autorización expresa y por escrito de MédicoYA.

El acceso a la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre su contenido, marca o tecnología.

MédicoYA puede suspender o dar de baja una cuenta, de forma temporal o permanente, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos o de la Política de Privacidad.
• Provisión de información falsa, documentación fraudulenta o identidad suplantada.
• Conducta abusiva, acoso o comportamiento que afecte la integridad de otros usuarios o del servicio.
• Detección de uso indebido de la Plataforma o actividad incompatible con su propósito declarado.
• Vencimiento o revocación de la habilitación profesional del médico registrado.

El usuario puede solicitar la baja de su propia cuenta en cualquier momento contactando a soporte@medicoya.lat. La eliminación de la cuenta estará sujeta a lo establecido en la Política de Privacidad respecto a la retención de datos.

MédicoYA puede actualizar estos Términos cuando lo considere necesario. Ante cambios que afecten materialmente los derechos u obligaciones de los usuarios, se notificará con anticipación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico.

La versión vigente estará siempre disponible en medicoya.lat/legal/terminos. La continuación del uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de una nueva versión implica la aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales competentes de Asunción, Paraguay.

Para consultas relacionadas con estos Términos, el funcionamiento del servicio o para presentar un reclamo formal:

soporte@medicoya.lat
MédicoYA — Asunción, República del Paraguay

Al presentar un reclamo, incluí tu nombre de usuario, una descripción clara del inconveniente y, si corresponde, el número de solicitud relacionada. Responderemos en un plazo razonable.